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Essayer gratuitement

Pour les spas et les hammams

Les abonnées d’un spa oublient d’y aller. Vous, vous ne voulez pas les perdre.

Spa Memory montre en un écran les abonnées qui ne sont pas venues, les abonnements qui arrivent à échéance et les séances restantes. Un mot part avant la résiliation, pas après.

Être prévenu du lancementVoir une relance

En préparation : nous vous prévenons à l’ouverture.

Aujourd’hui4 à recontacter

Abonnées sans visite ce mois-ci 2

Pauline F.Abonnement mensuel, dernière visite il y a 5 semaines
Préparer le message
Isabelle R.Hammam + gommage, il y a 2 mois
Proposer son rituel

Abonnements à renouveler 1

Clara D.Abonnement, fin le 30
Proposer le renouvellement

Rituels en duo 1

Nadège G.Anniversaire de mariage en novembre
Proposer un duo
Pauline n’est pas venue ce mois-ciElle paie son abonnement et ne l’utilise pas : le moment d’un mot.
L’abonnement de Clara se termine le 30Un renouvellement se propose quinze jours avant.
Exemple d’écran Spa Memory, avec des abonnées fictives. Maquette : en préparation.

Le problème

Un abonnement inutilisé est un abonnement qui sera résilié.

Une abonnée qui ne vient plus ne le dit pas : elle résilie un matin, sans que personne ne l’ait vu venir.

Les relances

Trois relances pour garder les abonnées, pas seulement les vendre.

Spa Memory est conçu pour suivre l’usage de chaque abonnement. Il prépare le message ; rien ne part sans votre clic.

Chaque moisAbonnée éloignéeMaquette : en préparation
Pauline F.Abonnement mensuel, aucune visite depuis 5 semaines.

Votre rituel du mois vous attend : je peux vous réserver samedi pour un hammam et un massage.

SMS conseilléPréparer la relance
15 jours avantFin d’abonnement
Clara D.Abonnement jusqu’au 30.

Votre abonnement se termine dans quinze jours : voulez-vous le reprendre pour trois mois ?

e-mail conseilléProposer le renouvellement
Avant une fêteRituel en duo
Nadège G.Anniversaire de mariage en novembre.

Pour votre anniversaire, un rituel à deux est possible : voulez-vous que je vous réserve un créneau ?

e-mail conseilléPréparer un message

Et aussi : un bon cadeau avant les fêtes, une carte de séances qui touche à sa fin, une cliente de passage à qui proposer l’abonnement.

Pauline F.Abonnée depuis janvier
Maquette : en préparation
Abonnement
Mensuel, 1 rituel par mois
Rituel préféré
Hammam + gommage
Dernière visite
15 août
Échéance
30 octobre
Notes
Peau sensible : parfum d’ambiance léger. Vient le samedi matin.

Historique

  • Hammam + gommage15 août
  • Hammam + massage13 juillet
  • Rituel signature8 juin
Le message est préparé, vous le relisez.Proposer son rituel
Exemple de fiche cliente Spa Memory, données fictives.

La fiche cliente

Rituel, abonnement et séances restantes, sur la même fiche.

  • Les abonnées qui s’éloignentCelles qui ne sont pas venues ce mois-ci remontent avant la résiliation.
  • Les séances restantesCombien de rituels ont été faits, combien il reste avant l’échéance.
  • Le rituel préféréSoin, durée, parfum : on le retrouve sans lui poser la question.
  • Les occasions à deuxLes fêtes et anniversaires deviennent des propositions de rituel en duo.

Comment ça marche

Trois gestes pour garder les abonnées.

  1. 01

    Vous notez le rituel

    Soin, durée, abonnement : la fiche garde tout, avec la date du passage.

  2. 02

    Spa Memory surveille l’usage

    Il repère les abonnées qui s’éloignent et les échéances qui approchent.

  3. 03

    Vous gardez le lien

    Chaque matin, la liste dit qui contacter. Le message est préparé, vous le relisez.

Un cas de bout en bout

Un exemple : l’abonnement de Pauline.

  1. Pauline prend un abonnement mensuel

    Un rituel par mois, noté sur sa fiche avec son soin préféré.

  2. Elle ne vient pas en septembre

    Spa Memory voit qu’aucune visite n’a eu lieu depuis cinq semaines.

  3. Elle remonte dans la liste

    Pauline apparaît dans « Abonnées sans visite ce mois-ci ».

  4. Vous lui proposez son rituel

    Un message doux, relu avant l’envoi.

    Bonjour Pauline, votre rituel du mois vous attend : samedi à 10 h, hammam et gommage ?

  5. Elle revient

    La visite se note, l’abonnement continue.

Exemple fictif, pour montrer le fonctionnement : il ne promet pas que chaque abonnée reviendra.

Spa Memory parle votre langue

Un vocabulaire de spa, pas d’un tableur.

Spa Memory parle de rituels et d’abonnements, pas de tickets.

Qui revient ?
Une abonnée
Ce que vous faites ?
Un rituel
Une série prévue ?
Un abonnement
Le message ?
Une relance d’abonnée
Votre lieu ?
Votre spa

Ce que vous y gagnez

Des abonnées qui reviennent, des abonnements qui ne s’arrêtent pas en silence.

Repérez celles qui s’éloignent

Les abonnées sans visite ce mois-ci remontent avant la résiliation.

Renouvelez à temps

Les abonnements qui approchent de leur fin sont proposés quinze jours avant.

Retrouvez son rituel préféré

Soin, durée, parfum : elle n’a rien à redire.

Proposez des duos aux bonnes dates

Anniversaires et fêtes deviennent des idées de rituel.

Tarif

Le tarif sera annoncé à l’ouverture.

Spa Memory n’est pas encore ouvert : rien n’est facturé et aucun prix n’est avancé. Laissez-nous un mot, vous serez prévenu avec le tarif.

Questions fréquentes

Ce que les spas nous demandent

Spa Memory est-il ouvert ?

Pas encore. C’est un aperçu : laissez-nous un mot et nous vous prévenons à l’ouverture.

Pourra-t-il suivre les abonnements ?

C’est l’idée centrale : date de début, échéance, rituels faits et restants se lisent sur la fiche de chaque abonnée.

Les messages partiront-ils tout seuls ?

Non. Il est conçu pour préparer le message : vous relisez, vous envoyez, ou vous passez.

Les paiements seront-ils gérés ?

Pas dans un premier temps : Spa Memory suit l’usage et les échéances, il n’encaisse pas.

Combien ça coûtera ?

Le tarif sera annoncé à l’ouverture. Aucun prix n’est avancé aujourd’hui.

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Vos abonnées reviendront peut-être.

Spa Memory vous aidera à leur écrire avant qu’elles ne résilient.

Être prévenu du lancement

Tarif et ouverture annoncés au lancement.