Chaque moisAbonnée éloignéeExemple
Pauline F.Abonnement mensuel, aucune visite depuis 5 semaines.
Votre rituel du mois vous attend : je peux vous réserver samedi pour un hammam et un massage.
SMS conseilléPréparer la relance
Pour les spas et les hammams
Les abonnées d’un spa oublient d’y aller. Vous, vous ne voulez pas les perdre.
Spa Memory montre en un écran les abonnées qui ne sont pas venues, les abonnements qui arrivent à échéance et les séances restantes. Le mot est prêt avant la résiliation, pas après.
30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire.
Aujourd’hui4 à recontacter
Abonnées sans visite ce mois-ci 2
Pauline F.Abonnement mensuel, dernière visite il y a 5 semaines
Préparer le messageIsabelle R.Hammam + gommage, il y a 2 mois
Proposer son rituelAbonnements à renouveler 1
Clara D.Abonnement, fin le 30
Proposer le renouvellementRituels en duo 1
Nadège G.Anniversaire de mariage en novembre
Proposer un duoPauline n’est pas venue ce mois-ciElle paie son abonnement et ne l’utilise pas : le moment d’un mot.
L’abonnement de Clara se termine le 30Un renouvellement se propose quinze jours avant.
Le problème
Un abonnement inutilisé est un abonnement qui sera résilié.
Une abonnée qui ne vient plus ne le dit pas : elle résilie un matin, sans que personne ne l’ait vu venir.
L’abonnée qui oublie d’y aller
Elle paie chaque mois, culpabilise de ne pas venir, et finit par arrêter. Un mot tendre aurait suffi.
Les séances restantes qui s’oublient
Il reste trois rituels sur la carte, et personne ne les rappelle avant l’échéance.
Les rituels en duo oubliés
Un anniversaire, une fête : on y pense trop tard pour réserver.
Un historique éparpillé
Le rituel préféré, l’allergie à un parfum, le jour habituel : dans trois cahiers et une conversation.
Les relances
Trois relances pour garder les abonnées, pas seulement les vendre.
Spa Memory suit l’usage de chaque forfait de séances. Il prépare le message ; rien ne part sans votre clic.
15 jours avantFin d’abonnement
Clara D.Abonnement jusqu’au 30.
Votre abonnement se termine dans quinze jours : voulez-vous le reprendre pour trois mois ?
e-mail conseilléProposer le renouvellement
Avant une fêteRituel en duo
Nadège G.Anniversaire de mariage en novembre.
Pour votre anniversaire, un rituel à deux est possible : voulez-vous que je vous réserve un créneau ?
e-mail conseilléPréparer un message
Et aussi : un bon cadeau avant les fêtes, une carte de séances qui touche à sa fin, une cliente de passage à qui proposer l’abonnement.
Pauline F.Abonnée depuis janvier
Exemple- Abonnement
- Mensuel, 1 rituel par mois
- Rituel préféré
- Hammam + gommage
- Dernière visite
- 15 août
- Échéance
- 30 octobre
- Notes
- Peau sensible : parfum d’ambiance léger. Vient le samedi matin.
Historique
- Hammam + gommage15 août
- Hammam + massage13 juillet
- Rituel signature8 juin
Le message est préparé, vous le relisez.Proposer son rituel
La fiche cliente
Rituel, abonnement et séances restantes, sur la même fiche.
- Les abonnées qui s’éloignentCelles qui ne sont pas venues ce mois-ci remontent avant la résiliation.
- Les séances restantesCombien de rituels ont été faits, combien il reste avant l’échéance.
- Le rituel préféréSoin, durée, parfum : on le retrouve sans lui poser la question.
- Les occasions à deuxLes fêtes et anniversaires deviennent des propositions de rituel en duo.
Comment ça marche
Trois gestes pour garder les abonnées.
- 01
Vous notez le rituel
Soin, durée, abonnement : la fiche garde tout, avec la date du passage.
- 02
Spa Memory surveille l’usage
Il repère les abonnées qui s’éloignent et les échéances qui approchent.
- 03
Vous gardez le lien
Chaque matin, la liste dit qui contacter. Le message est préparé, vous le relisez.
Un cas de bout en bout
Un exemple : l’abonnement de Pauline.
Pauline prend un abonnement mensuel
Un rituel par mois, noté sur sa fiche avec son soin préféré.
Elle ne vient pas en septembre
Spa Memory voit qu’aucune visite n’a eu lieu depuis cinq semaines.
Elle remonte dans la liste
Pauline apparaît dans « Abonnées sans visite ce mois-ci ».
Vous lui proposez son rituel
Un message doux, relu avant l’envoi.
Bonjour Pauline, votre rituel du mois vous attend : samedi à 10 h, hammam et gommage ?
Elle revient
La visite se note, l’abonnement continue.
Exemple fictif, pour montrer le fonctionnement : il ne promet pas que chaque abonnée reviendra.
Spa Memory parle votre langue
Un vocabulaire de spa, pas d’un tableur.
Spa Memory parle de rituels et d’abonnements, pas de tickets.
- Qui revient ?
- Une abonnée
- Ce que vous faites ?
- Un rituel
- Une série prévue ?
- Un abonnement
- Le message ?
- Une relance d’abonnée
- Votre lieu ?
- Votre spa
Ce que vous y gagnez
Des abonnées qui reviennent, des abonnements qui ne s’arrêtent pas en silence.
Repérez celles qui s’éloignent
Les abonnées sans visite ce mois-ci remontent avant la résiliation.
Renouvelez à temps
Les abonnements qui approchent de leur fin sont proposés quinze jours avant.
Retrouvez son rituel préféré
Soin, durée, parfum : elle n’a rien à réexpliquer.
Proposez des duos aux bonnes dates
Anniversaires et fêtes deviennent des idées de rituel.
Confiance
Vos clientes vous confient leur histoire. Voici où elle est gardée.
Écrit dans la politique de confidentialité de Priomemo, commune à Spa Memory, et rien de plus.
- Hébergé en FranceLe serveur est en France, chez OVH, et ses sauvegardes n’en sortent pas.
- Connexion protégéeHTTPS partout. Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair.
- Vos données servent votre travailElles ne sont utilisées que pour faire fonctionner le service.
- Vos fiches vous appartiennentChaque fiche cliente s’exporte en entier, à tout moment, même sans abonnement.
- Supprimer, c’est possibleUne fiche se supprime dans l’appli. Le compte, sur simple demande : il est effacé 30 jours après.
- Une personne vous répondUne question, un souci : écrivez à contact@priomemo.com.
Tarif
Un prix clair, écrit en entier.
Un seul prix, pas de prix par cliente. Trois formules : Solo 19 € (une personne), Solo+ 29 € (assistant IA, factures, stock, statistiques, boutique en ligne) et Pro 39 € (l’équipe, jusqu’à 10 personnes).
Spa Memory
Disponibledès19 €par mois
30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire. Ensuite, Solo 19 €, Solo+ 29 € ou Pro 39 € par mois, et au choix : sans engagement (mise en place de 99 € une seule fois, résiliable chaque fin de mois depuis l’appli) ou engagement de 12 mois (mise en place offerte). La mise en place comprend le bouton de rendez-vous sur votre site, la page à vos couleurs, vos e-mails, votre lien d’avis Google, l’import de vos clients et de vos tarifs, et Google Agenda.
- Fiches clientes et historique des soins
- Relances préparées : vous les envoyez d’un clic, par SMS ou e-mail, ou vous copiez le message
- Cures et séances suivies
- Agenda synchronisé avec Google, dans les deux sens
- Export des fiches et des factures
- Solo+ à 29 € : assistant IA, factures, stock, statistiques, boutique en ligne, 300 crédits par mois
- Pro à 39 € : l’équipe, jusqu’à 10 personnes avec un agenda chacune, 500 crédits par mois partagés ; au-delà, 5 € par tranche de 5
- Les crédits paient l’assistant IA et les SMS (4 crédits par SMS, jamais de SMS offerts en Solo) ; 200 crédits de plus pour 4 €
Questions fréquentes
Les questions qu’on se pose
Spa Memory est-il ouvert ?
Oui. Il s’essaie 30 jours gratuitement, sans carte bancaire, sur spa.priomemo.com.
Peut-il suivre les abonnements ?
Il suit les forfaits de séances : séances faites, restantes et date de fin se lisent sur la fiche. L’encaissement des abonnements reste chez vous.
Les messages partent-ils tout seuls ?
Non. Il prépare le message : vous relisez, vous envoyez, ou vous passez.
Les paiements seront-ils gérés ?
Pas dans un premier temps : Spa Memory suit l’usage et les échéances, il n’encaisse pas.
Combien ça coûte ?
Trois formules après 30 jours d’essai sans carte bancaire : Solo à 19 € par mois (une personne), Solo+ à 29 € (assistant IA, factures, stock, statistiques, boutique en ligne ; 300 crédits par mois) et Pro à 39 € (l’équipe, jusqu’à 10 personnes, 500 crédits par mois). Les crédits paient l’assistant IA et les SMS (4 crédits par SMS) ; il en faut plus ? 200 crédits pour 4 €. Au choix : sans engagement (mise en place de 99 € une seule fois) ou engagement de 12 mois (mise en place offerte).
Univers Beauté
Les autres solutions de l’univers Beauté
Vos abonnées reviendront peut-être.
Spa Memory vous aide à leur écrire avant qu’elles ne résilient.
30 jours d’essai, sans carte bancaire.